Стратегия Expedia в эпоху ИИ-агентов: открытость, универсальность, риск.

НЕ МОЖЕШЬ ПОМЕШАТЬ - ВОЗГЛАВЬ

На минувшей конференции для B2B-партнеров Explore 26 компания Expedia Group представила новый набор инструментов, доступных на ее интеллектуальной платформе взаимодействия с клиентами (Intelligent Experience Platform), позволяющий партнерам получать доступ к каталогу через сервер MCP и использовать собственные ИИ-агенты.

Объявляя об этом, CEO компании Ариан Горин дала понять, что это не просто очередной цифровой инструмент, а стратегический поворот, тщательно подготовленный в течение последних полутора лет. Expedia не намерена упускать волну генеративного ИИ — и, прежде всего, не готова быть вытесненной автономными агентами, которые могли бы эффективно заменить различные сервисы в ее империи.

Логика проста: лучше открыть двери и обеспечить партнеров (отели, перевозчиков и туроператоров) необходимыми ресурсами, чем быть обойденным теми, кто стремится полностью исключить традиционных посредников. Если клиенты привыкнут обращаться с запросами к ChatGPT, Claude или Perplexity, Expedia предпочтет, чтобы эти платформы получали ответы из ее собственного каталога.

Expedia Group внедряет три взаимосвязанных компонента.

1. Набор ИИ-инструментов для партнеров

Инструментарий искусственного интеллекта все еще находится в разработке и будет внедрен в ближайшие месяцы. Цель состоит в том, чтобы упростить для 75.000+ b2b-партнеров группы — авиакомпаний, банков, телекоммуникационных операторов, туристических агентств — внедрение возможностей Expedia в свои собственные сервисы на основе ИИ, будь то через API, интерфейсы или агентские рабочие процессы.

2. Интеллектуальная платформа пользовательского опыта

В основе этой экосистемы лежит платформа Expedia, состоящая из модульных, взаимозаменяемых компонентов искусственного интеллекта, которая позволяет каждому партнеру создавать фирменные туристические услуги, основанные на интеллектуальных возможностях группы. Заявленная цель — значительно сократить время и инвестиции, необходимые партнеру для запуска собственного сервиса планирования путешествий с использованием ИИ.

3. Сервер MCP — технический краеугольный камень

Это, пожалуй, самое значительное событие для индустрии туристических технологий:

Expedia развернула сервер MCP (Model Context Protocol), новый стандарт, который позволяет сторонним агентам ИИ — ботам, помощникам, автономным браузерам — напрямую подключаться к каталогу туристических услуг Expedia через структурированный интерфейс, без необходимости создания множества индивидуальных интеграций.

На практике агент ИИ — будь то OpenAI, Google или Amazon — теперь может «общаться» с каталогом Expedia напрямую. Это техническое воплощение стратегии, основанной на открытости и сохранении центральной позиции в игре.

ПРОДОЛЖАЙ РАСШИРЯТЬСЯ

Стратегия приобретений Expedia все та же – закольцевать полный спектр цепочки туристических услуг.

Наряду с технологическими анонсами, Expedia объявила о приобретении CarTrawler, ирландской платформы, специализирующейся на наземной мобильности для бизнеса (B2B), которая обеспечивает работу услуг по прокату автомобилей и транспорту для многочисленных крупных авиакомпаний и глобальных онлайн-турагентств. Ожидается, что сделка будет завершена во второй половине 2026 года.

Это – продолжение цепочки поглощений, совсем недавно была приобретена Tiqets (организация мероприятий и развлечений, Амстердам). Благодаря этим двум сделкам

Expedia методично выстраивает цепочку услуг: размещение (ее историческая опора) + мероприятия (Tiqets) + наземный транспорт (CarTrawler) + авиаперелеты (уже доступны через Rapid API).

Цель Expedia — стать «универсальным поставщиком услуг для B2B-путешествий», заявил Альфонсо Паредес, коммерческий директор группы.

ОЧЕВИДНЫЕ РИСКИ

Главный риск ОТА в ИИ-эпоху – риск превратиться из системы бронирования в источник информации.

Вопрос заключается в балансе между открытостью и извлечением выгоды.

Открывая доступ к своему каталогу для ИИ-агентов через MCP, Expedia рискует превратиться в обычный товар — невидимого поставщика услуг по размещению объявлений, скрывающегося за другими интерфейсами.

При этом руководство Expedia заявляет, что группа делает ставку на качество своих услуг, широкий ассортимент предложения и высокую производительность, чтобы продолжать оставаться в центре потоков бронирования и транзакций. Expedia указывает на круглосуточную поддержку на 25 языках, семь миллионов обращений в службу поддержки партнеров в год, Совет по ответственному использованию ИИ для контроля за внедрением решений высокого риска, а также на контроль над собственными данные.

Ставка Expedia в эпоху ИИ-революции – в том, что партнеры предпочтут крупномасштабную, проверенную в боевых условиях инфраструктуру технологиям, которые могут быть гибкими, но остаются уязвимыми.

По материалам международной отраслевой прессы / перевод и адаптация – HOTEL INSIDER.